سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
آخر تحديث: سبتمبر 2026
مرحبًا بك في عالم العروض | Alam Offers.
نحرص في عالم العروض على تقديم عروض ومنتجات مختارة من متاجر ومنصات إلكترونية مختلفة، ومساعدتك في الوصول إلى المنتجات والعروض المتاحة من خلال روابطنا المنشورة على الموقع.
نظرًا لطبيعة نشاطنا، نوضح لك فيما يلي آلية التعامل مع عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ المدفوعة.
1. طبيعة نشاط عالم العروض
يعمل عالم العروض كمنصة لعرض وترشيح المنتجات والعروض والروابط التسويقية، وقد تتضمن الروابط المنشورة روابط تسويق بالعمولة.
عند الضغط على رابط المنتج والانتقال إلى المتجر أو المنصة الخارجية، فإن عملية الشراء والدفع وإتمام الطلب تتم لدى المتجر أو البائع الخارجي وليس من خلال عالم العروض.
وبالتالي، فإن عالم العروض لا يكون طرفًا في عملية البيع بين العميل والبائع الخارجي عندما تتم عملية الشراء على منصة أخرى.
2. عمليات الدفع
في الحالات التي يتم فيها تحويلك إلى متجر أو منصة خارجية لإتمام عملية الشراء:
- لا يتم تحصيل قيمة المنتج من خلال عالم العروض.
- لا يحتفظ عالم العروض بالمبلغ المدفوع للمنتج.
- يتم الدفع مباشرة إلى المتجر أو المنصة التي تم إتمام الشراء من خلالها.
- تكون الفاتورة وبيانات الطلب والشحن صادرة من المتجر أو البائع الذي تم الشراء منه.
لذلك، لا يمكن لعالم العروض إعادة مبلغ لم يتم دفعه إليه أصلًا.
3. طلب استرداد المبلغ
إذا قمت بشراء منتج من خلال أحد الروابط الموجودة في عالم العروض، ثم رغبت في إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ، فيجب تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد مباشرة إلى المتجر أو البائع الذي تمت منه عملية الشراء.
ويخضع طلبك في هذه الحالة:
- لشروط وأحكام المتجر أو المنصة.
- لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بالبائع.
- لحالة المنتج.
- لطبيعة المنتج.
- للمدة المحددة لتقديم طلب الإرجاع.
- وأي شروط أخرى يحددها المتجر أو البائع.
ننصح دائمًا بمراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد لدى المتجر قبل إتمام عملية الشراء.
4. المنتجات المشتراة من Amazon
بالنسبة للمنتجات التي يتم الوصول إليها من خلال روابط Amazon الموجودة في عالم العروض، تتم عملية الشراء والدفع والشحن وخدمة ما بعد البيع لدى Amazon أو البائع المعني وفق الشروط والسياسات المطبقة على الطلب.
لذلك، في حال رغبتك في:
- إرجاع المنتج.
- استبدال المنتج.
- إلغاء الطلب.
- استرداد المبلغ.
- الإبلاغ عن منتج تالف أو غير مطابق.
- الاستفسار عن الشحن أو التسليم.
فيجب التواصل مع Amazon أو البائع الذي تمت منه عملية الشراء من خلال حسابك وطلبك لديهم.
5. المنتجات المشتراة من AliExpress
بالنسبة للمنتجات التي يتم الوصول إليها من خلال روابط AliExpress الموجودة في عالم العروض، فإن عملية الشراء والدفع والشحن والإرجاع تتم من خلال AliExpress والبائع الموجود على المنصة.
وعليه، يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد من خلال AliExpress ووفق الإجراءات والشروط المعمول بها لديهم.
6. إذا كان المنتج غير مطابق أو تالفًا
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الوصف أو غير مطابق لطلبك، فيجب التواصل مباشرة مع المتجر أو البائع الذي تمت منه عملية الشراء وتقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد وفق سياسته وإجراءاته.
قد يُطلب منك تقديم صور أو مقاطع فيديو أو معلومات إضافية لإثبات حالة المنتج، وذلك بحسب متطلبات المتجر أو المنصة.
7. اختلاف الأسعار والعروض
قد تتغير أسعار المنتجات والعروض والتخفيضات والتوفر لدى المتاجر الخارجية في أي وقت.
لذلك قد يختلف السعر أو الخصم الظاهر في عالم العروض عن السعر النهائي عند إتمام عملية الشراء على المتجر الخارجي.
ويُعتد بالسعر والشروط الظاهرة في صفحة إتمام الشراء لدى المتجر أو المنصة وقت إتمام العملية.
8. انتهاء العرض أو تغير التوفر
العروض والخصومات التي يتم عرضها على عالم العروض قد تكون محدودة المدة أو الكمية، وقد تنتهي أو تتغير دون إشعار مسبق من المتجر أو البائع.
كما قد يصبح المنتج غير متوفر أو يتغير سعره بعد نشر العرض.
نحرص على تحديث المحتوى والعروض قدر الإمكان، إلا أن التحديث الفوري لجميع الأسعار والتوفر لدى المتاجر الخارجية غير مضمون.
9. في حال تم الدفع لعالم العروض مستقبلًا
في حال أطلق عالم العروض مستقبلًا أي خدمة أو منتج يتم فيه تحصيل المدفوعات مباشرة من خلال موقع عالم العروض، فسيتم توضيح شروط الإرجاع والاسترداد الخاصة بهذه الخدمة أو المنتج بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع، وستطبق الشروط الخاصة بالعملية بالإضافة إلى الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
10. التواصل معنا
إذا واجهت مشكلة تتعلق برابط أحد المنتجات أو لاحظت وجود معلومات غير صحيحة في أحد العروض، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الاتصال المتاحة في صفحة تواصل معنا.
سنحاول مساعدتك في الوصول إلى الجهة المناسبة، إلا أن معالجة طلب الإرجاع أو الاسترداد نفسه تكون من اختصاص المتجر أو البائع الذي تم الشراء منه عندما تتم العملية خارج موقع عالم العروض.
11. حقوق المستهلك
نلتزم بتقديم معلومات واضحة عن طبيعة خدمات عالم العروض، ولا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق من الحقوق التي يمنحها النظام للمستهلك.
وتخضع عمليات البيع التي تتم لدى المتاجر والمنصات الخارجية للأنظمة والشروط المطبقة عليها.
للاطلاع على نظام التجارة الإلكترونية واللوائح ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية، يمكن الرجوع إلى المصادر الرسمية لوزارة التجارة.
12. تحديث هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور خدمات عالم العروض أو التغييرات التنظيمية أو طريقة تقديم المنتجات والعروض.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
عالم العروض | Alam Offers
منصة لاكتشاف العروض والمنتجات ومقارنتها والوصول إليها من المتاجر والمنصات الإلكترونية.